Nous avons expédié votre commande avec le plus grand soin. Bien entendu, il peut arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre achat. Si vous souhaitez nous retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous…

ÉTAPE 1
Connectez-vous à votre compte. Allez dans Mes commandes et cliquez sur la dernière commande passée. Vous pouvez y enregistrer votre retour. Indiquez ce que vous voulez retourner dans la notification de retour. Vous n’avez pas de compte chez nous ?Inscrivez sur le bordereau d’expédition fourni l’article que vous souhaitez retourner. Mettez le bordereau d’expédition dans le colis de retour

Si vous souhaitez commander un autre article ou une autre taille, veuillez passer une nouvelle commande pour vous assurer que l’article est toujours en stock. Passez à l’étape 3.

ÉTAPE 2
Renvoyez les articles non endommagés et non portés dans leur emballage. Nous vous remercions de nous renvoyer les articles de la même manière que vous les avez reçus, c’est-à-dire avec toutes les cartes attachées et dans leur emballage d’origine. Cela signifie que toutes les cartes sont attachées et qu’elles sont bien rangées dans leur emballage d’origine. Nous ne pouvons pas reprendre les articles si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés.

ÉTAPE 3
Découpez l’adresse de retour figurant sur le bordereau d’expédition, inscrivez-y le numéro de commande et collez-la sur l’ancienne étiquette d’adresse du colis de retour.

ÉTAPE 4
Apportez le colis de retour au bureau de poste le plus proche pour qu’il soit affranchi et déposé. Les frais sont à votre charge. Conservez le reçu du bureau de poste. Il contient le code Track & Trace qui vous permet de suivre le colis et de vérifier s’il nous est parvenu en bon état.

Traitement
Une fois que le colis de retour a été approuvé par notre service des retours, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous procéderons ensuite au remboursement dans les plus brefs délais. Entre-temps, vous souhaitez savoir où se trouve votre colis de retour ? Utilisez le code Track & Trace que vous avez reçu de la poste pour vérifier l’état actuel de votre retour.

CONDITIONS DE RETOUR

Vous pouvez annuler et retourner votre commande jusqu’à 7 jours après réception sans donner de raison. La manière la plus simple de retourner vos articles est de suivre les étapes ci-dessus. Nous vous rembourserons alors le montant total de la commande. Les frais d’envoi de votre colis de retour à 0-Bain sont à votre charge.

O-Bain n’est pas responsable des colis de retour perdus ou endommagés. Nous vous conseillons donc d’envoyer votre colis de retour par courrier recommandé.

Une fois que nous aurons reçu et traité le colis de retour et que les articles retournés seront en bon état, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous nous efforçons de traiter votre retour dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant sa réception. Ensuite, nous transférons le montant du remboursement sur votre compte dans les plus brefs délais. Nous nous efforçons d’effectuer le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant le traitement de votre retour. Dans tous les cas, les remboursements seront effectués dans le délai légal de 30 jours.

Vous avez reçu un produit endommagé ou une réclamation concernant un produit ? Ces articles ne peuvent pas être renvoyés par le biais d’un colis normal, mais doivent être signalés au service clientèle à l’adresse tom@o-bain.be.

Vous pouvez envoyer votre colis de retour àRETOUR EN BREF

★ Retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Un article endommagé ou une réclamation n’est pas un retour normal, dans ce cas, veuillez nous contacter d’abord à tom@o-bain.be ★ Veuillez indiquer le numéro de commande sur l’étiquette de retour. ★ Nous vous remercions de nous renvoyer les articles de la même manière que vous les avez reçus, c’est-à-dire soigneusement emballés dans l’emballage d’origine.

Vous pouvez envoyer votre colis de retour à

O-Bain
Driesstraat 41
8580 Avelgem